"내 돈 돌려줘" 쿠팡 멤버십 인상과 알고리즘 조작, 소비자 피해 구제와 소송 참여

 

 

편리한 로켓배송에 길들여져 우리가 놓치고 있었던 것은 무엇일까요? 쿠팡이 멤버십 요금을 4,990원에서 7,890원으로 한 번에 58%나 올렸을 때, 많은 분들이 "비싸지만 어쩔 수 없지"라며 체념했습니다. 하지만 공정거래위원회의 조사 결과, 쿠팡이 그동안 검색 순위를 조작하여 자기네들이 만든 PB 상품(자체 브랜드)을 우리 눈앞에 들이밀었고, 임직원들을 동원해 '가짜 리뷰'를 달아 소비자를 기만했다는 사실이 드러났습니다.

 

우리는 공정한 랭킹인 줄 알고 샀지만, 사실은 쿠팡이 팔고 싶은 물건을 강제로 보게 된 셈입니다. 이는 명백한 소비자 선택권 침해이자 기만행위입니다.

이에 분노한 소비자들이 시민단체와 연대하여 '쿠팡 불공정 행위 신고' 및 '집단 소송' 움직임을 보이고 있습니다. 오늘은 특히 와우 멤버십 요금 문제와 관련하여 우리가 어떻게 권리를 찾을 수 있는지, 구체적인 참여 루트를 공유합니다.

 

'다크 패턴'으로 올린 멤버십 요금, 무효일까?

쿠팡은 멤버십 요금을 인상하면서 '동의' 절차를 교묘하게 숨겼습니다. 상품을 결제하거나 로켓배송을 이용하려면 무조건 '변경된 약관에 동의합니다'라는 버튼을 눌러야만 넘어갈 수 있게 설계했죠. 이를 거부하면 아예 서비스를 이용할 수 없게 만든 것입니다. 이를 '다크 패턴(눈속임 상술)'이라고 합니다.

 

현재 참여연대 민생희망본부와 한국소비자연맹 등 시민단체들은 공정위에 쿠팡을 신고한 상태입니다. 이 신고가 받아들여져 '약관 무효' 판정이 내려진다면, 그동안 더 낸 요금을 차액 환불받을 수 있는 길이 열립니다. 따라서 지금 당장 소송을 하지 않더라도, 시민단체의 활동에 귀를 기울이고 힘을 실어주는 것이 중요합니다.

 

시민단체와 함께 행동하는 방법

개인이 변호사를 선임하기 부담스럽다면, 공익 활동을 하는 시민단체의 캠페인에 동참하는 것이 가장 효과적입니다.

1. 참여연대 '쿠팡 신고 센터' 제보하기

포털 사이트에 [참여연대 쿠팡 불공정 신고]를 검색해 보세요. 참여연대에서는 소비자들이 겪은 멤버십 해지 방해, 가격 인상 동의 강요 등의 사례를 수집하고 있습니다. 여러분의 제보 하나하나가 공정위 조사에서 결정적인 증거로 활용됩니다. 이는 추후 집단 소송이 진행될 때 원고를 모집하는 가장 빠른 창구가 되기도 합니다.

2. '소비자주권시민회의' 모니터링 참여

이 단체는 쿠팡의 PB 상품 가격 정책과 검색 알고리즘 문제를 지속적으로 모니터링하고 고발하고 있습니다. 홈페이지를 통해 정기적으로 피해 사례를 모집하며, 필요한 경우 공동 소송인단을 공개 모집합니다. 뉴스레터를 구독하거나 SNS를 팔로우해두면 '원고 모집' 타이밍을 놓치지 않을 수 있습니다.

 

현실적인 환불 및 대응 팁

소송 결과가 나오기까지는 오랜 시간이 걸립니다. 당장 할 수 있는 대응은 무엇일까요?

• 중도 해지 및 차액 환불 요구: 쿠팡 고객센터에 강력하게 항의하십시오. "동의 버튼을 강제로 누르게 한 것은 부당하다"는 의사를 밝히고, 사용하지 않은 기간에 대한 일할 계산 환불을 요구해야 합니다. 상담 내역을 남기는 것 자체가 추후 증거가 됩니다.
• 탈퇴보다는 '해지' 후 관망: 계정을 아예 삭제(탈퇴)하면 과거 구매 내역과 결제 기록이 모두 사라져 나중에 보상받기 어려울 수 있습니다. 멤버십만 '해지' 상태로 유지하고, 계정 정보는 살려두는 것이 향후 소송 참여에 유리합니다.

기업은 소비자가 침묵할 때 가장 안도합니다. "몇천 원 안 되는데 귀찮다"라고 생각하는 순간, 불공정 행위는 관행이 됩니다. 작은 관심과 참여가 모여 공정한 시장을 만듭니다. 지금 바로 관련 단체의 홈페이지를 방문해 보세요.

 

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